Работа с обращениями граждан в Министерстве дорожно-транспортного комплекса Республики Тыва (далее – Министерство) проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан используются различные формы и методы работы.
В ходе осуществления плановых проверок своевременности исполнения обращений граждан Департамент управления делами и контроля проводит следующие мероприятия:
- ежедневный контроль - при приеме информации в Системе электронного документооборота (далее – СЭД Практика) о результатах рассмотрения обращений граждан;
- еженедельный контроль - подготавливаются и рассылаются в подразделения Министерства перечни обращений, предварительный срок рассмотрения которых истекает в течение следующей недели (в качестве напоминания о сроках);
- ежемесячный контроль - подготавливаются и рассылаются в подразделения Министерства информационные письма с перечнями обращений, срок рассмотрения которых истек, а информация о рассмотрении отсутствует, а также с перечнями документов, исполненных с нарушением установленных действующим законодательством сроков рассмотрения.
Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, поступающих в Министерство из Управления по работе с обращениями граждан Правительства Республики Тыва автоматически переносится в информационную базу сайта ССТУ.РФ.
Специалистами Министерства в целях совершенствования работы с обращениями граждан вносятся предложения по улучшению программного обеспечения СЭД «Практика».
В 2024 году 32 обращений граждан (по вопросам транспорта – 14 обращений, по вопросам дорожного хозяйства – 15, разное - 3).
В Министерстве приняты меры по дальнейшему совершенствованию правоприменительной практики федеральных законов от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Используется разработанный и внедренный ранее механизм стимулирования/дестимулирования по соблюдению Министерства установленных действующим законодательством сроков при рассмотрении обращений граждан.